Schneller, besser, billiger

­Es wird erwartet, dass die IT innovativer ist und schneller auf neue Technologien wie Mobilität, Cloud Computing, Big Data oder Internet of Things reagiert. Sie muss Kosten sparen helfen, mehr Transparenz sicherstellen, auf das Unternehmen ausgerichtete Lösungen agiler und vor allem schneller liefern, auf alle Sicherheitsrisiken rechtzeitig reagieren und die Infrastrukturen laufend konsolidieren. Zusammengefasst: Die IT muss schneller, besser, billiger und kontrollierter werden. Oder anders ausgedrückt: Die IT muss glaubwürdiger, wettbewerbsfähiger, vorhersagbarer und erschwinglicher werden.

Viele IT-Organisationen sind drauf und dran, die digitale Transformation für ihr Business zu verpassen. Wie zu Urzeiten planen und entwickeln sie IT-Lösungen in abgeschotteten Silos und schieben sie für den Betrieb in die Operation ab, wo dann pseudomässig die Technik in IT-Services umdeklariert werden.

Was ein Service ist, haben die allermeisten CIOs bis heute nicht verstanden. Die Technologie verschwindet in der Cloud. Eine gute IT basiert nicht mehr bloss auf den technischen und funktionalen Kriterien, sondern immer stärker auf der "Lebensfähigkeit" und dem Design der Service-Wahrnehmung. Lebensfähigkeit bedeutet Qualität im Sinne von Verfügbarkeit, Stabilität, Performance, Sicherheit, Wartbarkeit, Gesetzeskonformität, um nur ein paar Beispiele zu nennen.

Beim Design der Service-Wahrnehmung geht es einen Schritt weiter. Dies lässt sich anhand des Zitats von Gordon Ramsay in seiner Autobiographie "Humble Pie" erläutern: "It doesn’t matter how amazing the steak is, if it’s served on a cold plate it’s !*@!. If it’s served with a dull knife it’s !*@!. If the gravy isn’t piping hot, it’s !*@!. If you’re eating it on an uncomfortable chair, it’s !*@!. If it’s served by an ugly waiter who just came in from a cigarette break, it’s !*@!. Because I care about the steak, I have to care about everything around it."

Und welcher CIO kümmert sich nun um alles rund um IT-Services?