Wingo und iWay führen im Zufriedenheits-Ranking – doch noch bleibt Luft nach oben

Die Schweizer Bevölkerung ist mit ihren Handy- und Internet-Abos grundsätzlich zufrieden. Das zeigen die Ergebnisse einer Comparis-Umfrage. Durchgeführt wurde sie von Innofact unter 4500 Personen. Sie bewerteten 13 Handy- und 10 Internet-Abos in den vier Dimensionen Preis/Leistung, Touchpoints und Kontakt, Qualität und Service, sowie Information und Transparenz mit Noten zwischen 1 und 6. Dazu kommt noch eine Bewertung für die Gesamtzufriedenheit.

Das Ergebnis ist bei den Internet-Abos am klarsten: iWay erhielt die beste Gesamtbewertung mit einer Note von 5,4, wie Comparis mitteilt. Der Telko wurde demnach in allen vier Einzeldimensionen am besten bewertet: Preis/Leistung 5,4; Qualität und Service 5,3; Information und Transparenz 5,1; und Touchpoints und Kontakt 5,2. Bei der Gesamtzufriedenheit sprachen die Befragten iWay sogar eine 5,5 zu.

In einer Mitteilung zeigt sich iWay-CEO Markus Vetterli erfreut: "Es erfüllt uns mit sehr grosser Freude, dass uns die Befragten bei dieser unabhängigen Zufriedenheitsumfrage des renommierten Vergleichsdienstes Comparis zum Branchensieger gewählt haben. Das Resultat bekräftigt uns in unserem täglichen Bestreben, alles zu geben, um für die Kundinnen und Kunden die beste Alternative zu den grossen Anbietern zu sein", lässt er sich zitieren.

In der Comparis-Rangliste folgt das Internet-Abo der Swisscom-Günstigmarke Wingo hinter iWay - mit einer Gesamtbewertung von 5,2. M-Budget erzielt die Note 5,1 und steht auf Platz 3. Mit der Note 4,7 bildet Sunrise das Schlusslicht in der Bewertungs-Rangliste.

Gute Noten für günstige Handy-Abos

Bei den Handy-Abos erzielte Wingo die beste Gesamtnote mit 5,3. Mit 5,2 folgt M-Budget auf dem zweiten Platz. Sowohl Wingo als auch M-Budget laufen über das Handynetz von Swisscom. Die Note 5,1 geht an drei Handy-Abos, nämlich Gomo, Lebara und Quickline. Auch hier bildet Sunrise das Schlusslicht, jedoch noch immer mit einer Note von 4,8.

Je nach Einzelkategorie erzielt bei den Handy-Abos ein anderes Angebot das beste Ergebnis: Bei Preis/Leistung sind es Wingo und Gomo (5,5); Bei Qualität und Service triumphiert Wingo (5,3); und Information und Transparenz (5,1) sowie Touchpoints und Kontakt geht an Quickline (5,1).

"Es fällt auf, dass vor allem günstige Anbieter positiv bewertet werden", kommentiert Comparis-Telekomexperte Jean-Claude Frick in der Mitteilung. "Diese haben in den letzten Jahren in einfachere Prozesse und besseren Support investiert."

Alles in allem zeigen die Umfrage-Ergebnisse, dass Schweizer Handy- und Internet-Anbieter zwar gut sind. Gleichzeitig besteht noch Luft nach oben. So verlieh Comparis zwar mehrfach Gold-Auszeichnungen (für Bewertungsnoten zwischen 5,2 und 5,5). Platin-Auszeichnungen (für Noten über 5,5) vergab das Vergleichsportal jedoch keine.

Ende August 2024 veröffentlichte die Zeitschrift "Connect" das Ergebnis ihres regelmässigen Festnetz-Tests. Dabei stach Swisscom ihren Rivalen Sunrise aus – einmal mehr, wie Sie hier lesen können.