Die Macht gelebter Beziehungen

News

Es ist einfach, sich auf dem Papier als strategischer Partner zu deklarieren. Doch lassen Sie uns ehrlich sein: Partnerschaften sind keine Selbstläufer. Viele von uns kennen noch die Zeiten, in denen die IT-Abteilung als reine «Order Taker» agierte. Anfragen kamen, Aufträge wurden erfüllt und das Rad drehte sich weiter. Doch heute, inmitten der digitalen Sturmflut, genügt es nicht mehr, einfach mit dem Strom zu schwimmen.

(Source: Danai -stock.adobe.com)

Es ist vergleichbar mit dem Sport: Die Fähigkeit zum Serviceprovider ist die Pflicht, aber die Transformation zum vertrauensvollen Berater oder gar zum strategischen Partner ist die Kür. Beziehungen sind heute der Schlüssel zur strategischen Partnerschaft! Denn letztlich sind es gelebte Beziehungen und die Reife eines wahren Serviceproviders, die den entscheidenden Unterschied ausmachen und den Weg zum strategischen Businesspartner ebnen.

In der heutigen Ära der digitalen Transformation stehen IT-Organisationen vor einer entscheidenden Herausforderung: Wie können sie sich von einfachen Auftragsabwicklern zu echten strategischen Businesspartnern entwickeln? Ein Schritt, der überlebenswichtig ist, um in einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt relevant zu bleiben.

Viele IT-Organisationen schreiben in ihre IT-Strategie, dass sie der strategische Partner des Business seien. Doch Partnerschaft muss man sich verdienen und kann sie nicht einfach deklarieren. Noch immer sind viele IT-Organisationen in erster Linie reine «Order Takers» und noch nicht wirkliche Serviceprovider mit verlässlichen und transparenten IT-Services. Sie reagieren auf Anfragen, erfüllen Aufträge und stellen sicher, dass die Technologieressourcen funktionieren. Diese Herangehensweise ist zwar notwendig, reicht aber nicht aus, um den vollen Mehrwert zu liefern, den moderne Unternehmen benötigen.

Eine IT-Organisation, die sich lediglich auf die Rolle des Serviceproviders beschränkt, verpasst die Gelegenheit, zu einem wahren Partner des Unternehmens zu werden. Die digitale Transformation erfordert mehr als nur das Bereitstellen von IT-Services; sie erfordert eine tiefgreifende Integration der Technologie in die Geschäftsstrategie und -prozesse. Hier kommt die Bedeutung von Business Relationship Management (BRM) ins Spiel.

BRM ist nicht nur ein Konzept, sondern ein Ansatz, der eine neue Denkweise und Arbeitsweise in der IT-Organisation etabliert. Es geht darum, vertrauensvolle Beziehungen zu internen Stakeholdern aufzubauen, um ein tieferes Verständnis für ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu entwickeln. Dies bedeutet, aktiv zuzuhören, proaktive Lösungen vorzuschlagen und einen Mehrwert zu schaffen, der über die reine Auftragserfüllung hinausgeht.

Das ultimative Differenzierungsmerkmal, das den Übergang von einem «Order Taker» zu einem strategischen Businesspartner markiert, ist die Fähigkeit, in Beziehungen zu investieren. Gelebte Beziehungen, die auf Vertrauen, Zusammenarbeit und einem tiefen Engagement basieren, ermöglichen es der IT-Organisation, als verlässlicher Berater und Partner wahrgenommen zu werden. Dies erfordert eine klare Kommunikation, Empathie und die Fähigkeit, die Sprache des Unternehmens zu sprechen und zu verstehen.

Ein wichtiger Aspekt dieses Übergangs ist die Reife der IT-Organisation als Serviceprovider. Dies bedeutet, dass die grundlegenden IT-Prozesse gut etabliert und effizient sind. Ein reifer Serviceprovider ist in der Lage, nicht nur die Technologie, sondern auch die Geschäftsziele und -prozesse zu unterstützen. Es ist eine Grundvoraussetzung für den Weg zum strategischen Businesspartner.

Die erfolgreiche Transformation erfordert daher mehr als nur technische Fähigkeiten. Es erfordert ein Umdenken und eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Kultur und Arbeitsweise der IT-Organisation. Es ist ein schrittweiser Prozess, der eine klare Vision, Führung und Engagement auf allen Ebenen erfordert.

In diesem Sinne laden wir Sie herzlich zu unserem Service Management Forum Schweiz (www.SMFS.ch) ein, das sich genau dieses Leitmotiv für 2023 gegeben hat: Beziehungen sind der Schlüssel zur strategischen Partnerschaft! Gemeinsam werden wir die Herausforderungen und Chancen diskutieren, die der Weg zum strategischen Businesspartner mit sich bringt. Denn nur durch den Aufbau gelebter Beziehungen und die Reife eines wahren Serviceproviders können IT-Organisationen die notwendige Transformation durchlaufen und zu den treibenden Kräften für den Erfolg ihrer Unternehmen werden. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Informations- und Netzwerk-Event