Kerngeschäftsfokus in der digitalen Transformation durch Managed Services

In der Ära der digitalen Transformation, die nicht zuletzt von generativer KI dominiert wird, stehen IT-Organisa­tionen vor bedeutenden Herausforderungen. Der rasante Fortschritt in der Technologie bringt nicht nur Innovationen und neue Geschäftsmodelle mit sich, sondern auch eine signifikante Belastung für die internen Ressourcen. Der Fachkräftemangel verschärft diese Problematik zusätzlich, da qualifizierte Arbeitskräfte schwer zu finden sind. Häufig ist die IT in Unternehmen weit entfernt von ihrem Kerngeschäft angesiedelt, was zu einem Mangel an Fachwissen und qualifizierten Mitarbeitenden führt.

Managed IT-Services erweist sich in diesem Kontext als eine zunehmend relevante Lösung für Unternehmen, die interne Kapazitäten entlasten und gleichzeitig ihre Effizienz steigern möchten. Der Entschluss, IT-Services auszulagern, ist jedoch oft begleitet von der strategischen Entscheidung «Make or Buy». IT-Führungskräfte müssen abwägen, welche Aspekte der IT sie intern behalten wollen und was effizienter extern vergeben werden kann. Einer der Hauptvorteile von Managed Services ist der Effizienzgewinn. Externe Dienstleister können oft standardisierte und gleichzeitig spezialisierte Services anbieten, die intern nur mit erheblichem Aufwand realisierbar wären. Dies umfasst nicht nur den Support und die Wartung von Hard- und Software, sondern auch die Einführung neuer Technologien und Prozesse, die eine Organisation wettbewerbsfähig halten. Durch ihre breite Expertise und Erfahrung in verschiedenen Branchen haben Managed Services Partner Einblick in Best Practices und Innovationen, die sie in das Unternehmen einbringen können.

Entscheidungsprozess Make or Buy?

Die Make-or-Buy-Entscheidung erfordert eine tiefgehende Analyse der eigenen IT-Kompetenzen und der strategischen Bedeutung verschiedener IT-Funktionen. Managed Services bietet die Möglichkeit, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren und IT-Funktionen, die nicht zu den Kernkompetenzen zählen, an spezialisierte Dienstleister zu übergeben. Die Entscheidung für «Buy» ermöglicht es Unternehmen, von Skaleneffekten, reduzierten Kosten und einem verbesserten Zugang zu Technologien zu profitieren.

Der Nutzen für Mitarbeitende

Ein konkretes Beispiel für den Nutzen eines starken IT-Partners ist der Bereich des IT-Supports. Ein externer Dienstleister kann durch schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Lösungsquote zur Produktivität der Mitarbeitenden beitragen. IT-Partner können sowohl Routineaufgaben als auch komplexe Problemlösungen übernehmen, sodass sich die Mitarbeitenden auf wichtige IT-Projekte fokussieren können. Zudem fördern sie Innovationen durch den Einsatz modernster Technologien und generativer KI, was zur gesteigerten Nutzerzufriedenheit beiträgt. Durch die Auslagerung von nicht-kernrelevanten Funktionen können Unternehmen ihre Ressourcen optimal nutzen, sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und durch den Zugang zu spezialisiertem Wissen ihre Innovationskraft steigern. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Auswahl des richtigen Partners, der die Bedürfnisse und Herausforderungen des Unternehmens versteht und effektiv adressieren kann.

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