L wie ­Laienwissen

Theorie: Das Internet hat den Zugang zu Wissen demokratisiert. Informationen zu jedem erdenklichen Thema sind nur einen Klick entfernt, und jeder kann sich mit genügend Motivation und Interesse in ein Gebiet einarbeiten. In der Theorie führt dies zu einer kompetenteren Gesellschaft, in der Wissen geteilt und erweitert wird.

Realität: Ein paar Google-Suchen, ein paar Youtube-Tutorials, und schon fühlt sich mancher bereit, komplexe Themen zu erklären – sei es Medizin, Recht, Klimawissenschaft oder User Experience. "Es ist wahr, ich habe es im Internet gelesen", ist zu einem Mantra unserer Zeit geworden. Alternative Fakten proliferieren fast so eifrig wie parallele ­Universen. 
Ein Beispiel: Ein neues, komplexes IT-System wird entwickelt, und plötzlich meldet sich der Head of Sales, der einen Artikel über aktuelle Designtrends gelesen hat, und fordert ein minimalistisches und zugleich "sexy" Interface. Dass Produktmanagement und UX-Abteilung seit Monaten an einer benutzerzentrierten Lösung arbeiten, die auf Nutzerstudien und Testläufen basiert, um sicherzustellen, dass das Ergebnis den tatsächlichen Bedürfnissen der Anwenderinnen und Anwender entspricht, wird dabei völlig ignoriert – ein klassischer Konflikt zwischen Meinungen und Fakten. 

Laut einer Studie der University of Michigan überschätzen 64 Prozent der Menschen regelmässig ihr eigenes Wissen, vor allem wenn sie nur über oberflächliches verfügen. Das Phänomen hat sogar einen Namen: der Dunning-Kruger-Effekt. Er beschreibt, wie Menschen mit geringem Wissen in einem Bereich ihre Fähigkeiten überschätzen, während die­jenigen, die wirklich kompetent sind, diese oft unterschätzen. Diese menschliche Disposition, kombiniert mit ubiquitär verfügbarem Wissen, lässt alternative Fakten zu Wahrheiten werden. Wer wissen will, wohin das führen kann, der führe sich den Film "Idiocracy" (2006) zu Gemüte. 

Fazit: In der heutigen Informationsflut lassen sich Fakten nicht so ­einfach von gefährlichem Halbwissen unterscheiden, und die lautesten Stimmen sind nicht immer die kompetentesten. Gemäss Dunning-Kruger-Effekt sind wahre Expertinnen und Experten zu demütig, während Laien ihre Fähigkeiten überschätzen. Ergo: Das Internet verschafft uns zwar Zugang zu schier unendlichem Wissen, es kann jedoch jahrelange Erfahrung und Expertenwissen (in den Köpfen echter Menschen reflektiert) nicht ersetzen.